Имел долгий но интересный разговор с начальником гарантийного отдела одного известного сервиса официальных дилеров.
Суть разговора в том, что "мастера" у официалов не принимают сами решения о том, что поломалось и как чинить.
Они все увиденное сообщают куда-то представителю производителя, а тот анализирует и и принимает решение, чинить или не чинить, что менять, а что оставить.
Что там в мозгах коробки никто, кроме производителя не знает и как чинить коробку официалы тоже не знают. Они все делают в соответствии с инструкцией, которую им высылает представитель производителя.