10 лет работаю в страховании (как раз в РЕСО) ни разу такого списка не видел. Единственное, что, так это если клиент часто бьется и не выгоден для компании. Ему выставляют повышенный коэффициент и он сам отказывается от страховки. Но ни в какие списки при этом не вносят.
А что касается Ваниного случая, так я тут ни чего не дополню, все уже и так расписано. Только один вопрос. А машина какого года выпуска? Если сильно подержанная, то и выплата маленькая, учитывается износ.
Что касается помощи, тут увы, помочь ни чем не смогу. На отдел выплат повлиять не реально. Мы сами туда обращаемся как клиенты, не более того.